Pasidalinkite savo karčia (arba keista, juokinga) situacija klientų aptarnavimo srityje 🤨 Mano viena paskutinių nemalonių patirčių - Lindex parduotuvėje, kai pirkau palaidinę (paskutinę) ir kasoje darbuotoja mušant kainą labai keistai susimėtė, paskui tik supratau kodėl, kai grįžau namo. Pasirodo, prekė buvo parduota už pilną kainą (39.99€), nors tai buvo išpardavimo likutinė prekė, kuri turėjo kainuoti (11.99€) - ir pardavėja tai matė, bet nepasakė. Tik grįžusi namo ir naršydama jų el.parduotuvėje supratau, kad mane apgavo. Užtat per šią situaciją sužinojau Lindex tinklo tarptautines taisykles (kurių Lietuvoje esančios parduotuvės nelinkusios viešinti), kad jeigu jų el.parduotuvėje tas pats drabužis yra nukainotas, jie turi jį parduoti už mažesnę kainą perkant ir fizinėje parduotuvėje. Taigi, būkite budrūs! Juk tai ne tik piniginio nuostolio klausimas, bet tiesiog principinis dalykas - labai nekenčiu melo ir mulkinimo 😒
greteg
3
2025-02-04 12:20:40
jautru
1
Aktyviausias (-ia) mėnesio narys (-ė)
5
Metai praleisti Klube
3
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
3
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
3
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
2
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
2
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
1
Smalsiausias (-a) ekspertų užklausėjas (-a)
Nelabai supratau su tuo Lindex - jei prekė turėjo kainuoti pigiau, kodėl to nepasakėte pardavėjai?
jautru
3
2025-02-04 12:45:26
greteg
4
Metai praleisti Klube
2
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
2
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Nes nežinojau. Vykstant išpardavimui kaina buvo nurodyta pirminė tarsi iš naujo sezono. O tai buvo seno sezono likutinė prekė, nepažymėta raudona etikete, bet sistemoje skenuojant barkodą darbuotojai mato nuolaidinę kainą 🤷♀️
greteg
3
2025-02-04 13:06:48
jautru
1
Aktyviausias (-ia) mėnesio narys (-ė)
5
Metai praleisti Klube
3
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
3
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
3
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
2
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
2
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
1
Smalsiausias (-a) ekspertų užklausėjas (-a)
Bet čia tik jūsų prielaida, kad pardavėja skenuojant prekę matė kita kainą?
jautru
3
2025-02-04 13:17:52
greteg
4
Metai praleisti Klube
2
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
2
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Ne prielaida, o jų sistema taip veikia. Kitoje parduotuvėje skenuojant tą patį barkodą rodė nuolaidinę kainą 😒
greteg
3
2025-02-04 13:47:09
sogno
6
Metai praleisti Klube
3
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
1
Smalsiausias (-a) ekspertų užklausėjas (-a)
O grąžino Jums pinigus, kai kreipėtės į juos?
sogno
2
2025-02-04 13:11:55
greteg
4
Metai praleisti Klube
2
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
2
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Taip, bet tos parduotuvės, kurioje pirkau, vadovė kalbėjo labai nemaloniai, atžagariai... Viską neigė ir sakė, kad gali tik priimti atgal palaidinę grąžinimui, bet nieko nekompensuos. Net nustebau aptarnavimo lygiu, nes įprastai Lindexe viskas sklandu buvo. Bet be problemų sugrąžino skirtumą kitoje parduotuvėje 😄 sakė, negali pažeidinėti Lindex'o vidinės tvarkos, nenori gauti baudų, jei pasiskusčiau.
greteg
3
2025-02-04 13:17:48
Ramunele_balta
1
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
O kurioje čia Lindex parduotuvėj?
Ramunele_balta
1
2025-02-04 17:22:02
Sniegė
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Aš tokiu atveju parašau raštiškai pretenziją, su įstatymų nuorodom ir t.t. 🤣 Tai visi išpindėjimai vadovių tą pačią akimirką baigiasi 🤣
Sniegė
3
2025-02-04 13:41:32
Tasha
8
Metai praleisti Klube
2
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Man nepasiseke su eurovaistine. Uzsisakiau vitaminus i namus, savaite praejo, jau gavau laiska automatini is evaistines- kaip jum patiko si preke? Tada supratau kad ko tais ilgai ji keliauja. Parasiau jiem laiska, atsiprase ir pasake kad dar neissiunte ir kurjeris tik pasieme ja. Sulaukiau- atsidarau- o vieno buteliuko apsuaginis tas popieriukas praplestas( nors ant virsaus buvo ta plastmasine plevele). Parasiau jiem kad noriu grazinti, be problemu prieme. Pasake kad per 14 d grazins pinigus. Praejo 14 d - pinigu nera. Parasiau vel jiem, tada vel atsiprase ir paklause mano saskaitos, Tai nesupratau kur jie zadejo pervesti jei net saskaitos atsiet nemate. Zodziu eina jau ketvierta savaite..
Tasha
3
2025-02-04 12:45:02
Lietutis.
3
Metai praleisti Klube
1
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
2
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
Man Drogas jau virš 2 savaičių pinigų negrąžina. Situacija- eilinį kartą neturėjo prekės, patys pakoregavo sąskaitą, parašė, kad pinigus grąžins per 5 d.d. parašiau pirmadienį laišką - nieko neatrašo. Matau, kad dėl kelių eurų reiks draskytis :D gal irgi nemato kur grąžinti :D
Lietutis.
3
2025-02-04 16:35:40
Tasha
8
Metai praleisti Klube
2
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Nesmagu.. man jau pagaliau vakar grazino
Tasha
3
2025-02-05 10:48:24
Sniegė
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
O dėl Lindex ačiū, nežinojau.
Sniegė
3
2025-02-04 12:37:53
Sniegė
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Lidl pirkau 4 varškės sūreliu, o kasos aparatas kasininkei įmušė 88 vnt 😆. Ir ji to net nepastebėjo. Tai gerai, kad pamačiau ir liepiau pataisyti.
Sniegė
3
2025-02-04 12:37:37
Ramunele_balta
1
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
Daug sūrelių valgot🤣
Ramunele_balta
1
2025-02-04 17:27:26
Sniegė
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
🤣 nu jo nemažai. Ir svarbiausia kaaininkė mirksi akytėm ir nieko nepastebi 😁
Sniegė
3
2025-02-04 17:44:23
Laura.Nar
8
Metai praleisti Klube
1
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
1
Smalsiausias (-a) ekspertų užklausėjas (-a)
Dėl to visada naudojuosi tik savitarnos kasomis, jei tik jos yra, taip galiu ramiai susižiūrėti, ar tinkamos kainos į kasą įsimuša 🙂
Laura.Nar
2
2025-02-04 13:55:21
Sniegė
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Man jos tokios nepatogios. Amžinai kas nors užstringa, o šalia kasininko nėra ir lauki velniai žino kiek.
Sniegė
3
2025-02-04 17:45:27
sogno
6
Metai praleisti Klube
3
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
1
Smalsiausias (-a) ekspertų užklausėjas (-a)
Taip ten reikia nuolat tikrinti, ką įmuša... Pvz., ledų dėžutės kaina buvo 4 eurai, įmušė 5 eurus. Vietoj saliero gumbo įmušė pankolį. Ir t.t. Labai greit Lidle kasininkai skenuoja tas prekes, aš net nespėju ten sužiūrėti nieko tame super mažame ekranėlyje (dar kai regėjimas prastokas, tai ten be šansų ką įmatyti)...
sogno
2
2025-02-04 12:50:53
greteg
4
Metai praleisti Klube
2
Diskusijų kūrimo lyderis (-ė)
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
2
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Specialiai jie taip daro, dėl to ir pikta. Tipo pats kaltas, neapsižiūrėjai, tai ir mokėk. Man tai jau užknisa šitas apgaudinėjimas, paskutiniu metu per dažnai vis tokios situacijos kartojasi, piknaudžiaujama be jokių skrupulų, mulkinami žmonės ir tiek... Dar dažnai pagaunami už rankos, žino, kad neteisūs ir vis tiek ginčyjasi išpūtę akis... Pagalvoju, aš tai dar apsiginsiu, pakovosiu, bet kaip negražu prieš vyresnius žmones, senukus, kurie tikrai neapsižiūrės, ar žmones su spec. poreikiais, kur labai lengvos aukos gali tapti... gaila tiesiog ir apmaudu.
greteg
3
2025-02-04 13:29:43
Tukiukas
7
Metai praleisti Klube
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) BIODERMA vartotojas (-a)
eina sau, niekada nesu žiūrėjus, ką muša. ačiū už pasidalintą istoriją, būsiu atidesnė. 😲
Tukiukas
2
2025-02-05 12:00:21
Sniegė
3
Aktyviausias (-ia) diskusijų dalyvis (-ė)
3
NAOS Lojalumo Klubo įkvėpėjas (-a)
1
BIODERMA produktų mylėtojas (-a)
1
ESTHEDERM produktų mylėtojas (-a)
1
Ištikimiausias (-ia) ESTHEDERM vartotojas (-a)
Taip labai greitai muša, vos spėji žiūrėti. Manau, kad daug žmonių taip apgauna.
Sniegė
3
2025-02-04 13:39:21
Nori dalyvauti „Klientų aptarnavimo kuriozai“ diskusijoje? Prisijunk prie NAOS Lojalumo Klubo ir pasidalink savo mintimis su kitais nariais!
Klientų aptarnavimo kuriozai
Pasidalinkite savo karčia (arba keista, juokinga) situacija klientų aptarnavimo srityje 🤨 Mano viena paskutinių nemalonių patirčių - Lindex parduotuvėje, kai pirkau palaidinę (paskutinę) ir kasoje darbuotoja mušant kainą labai keistai susimėtė, paskui tik supratau kodėl, kai grįžau namo. Pasirodo, prekė buvo parduota už pilną kainą (39.99€), nors tai buvo išpardavimo likutinė prekė, kuri turėjo kainuoti (11.99€) - ir pardavėja tai matė, bet nepasakė. Tik grįžusi namo ir naršydama jų el.parduotuvėje supratau, kad mane apgavo. Užtat per šią situaciją sužinojau Lindex tinklo tarptautines taisykles (kurių Lietuvoje esančios parduotuvės nelinkusios viešinti), kad jeigu jų el.parduotuvėje tas pats drabužis yra nukainotas, jie turi jį parduoti už mažesnę kainą perkant ir fizinėje parduotuvėje. Taigi, būkite budrūs! Juk tai ne tik piniginio nuostolio klausimas, bet tiesiog principinis dalykas - labai nekenčiu melo ir mulkinimo 😒
Nelabai supratau su tuo Lindex - jei prekė turėjo kainuoti pigiau, kodėl to nepasakėte pardavėjai?
Nes nežinojau. Vykstant išpardavimui kaina buvo nurodyta pirminė tarsi iš naujo sezono. O tai buvo seno sezono likutinė prekė, nepažymėta raudona etikete, bet sistemoje skenuojant barkodą darbuotojai mato nuolaidinę kainą 🤷♀️
Bet čia tik jūsų prielaida, kad pardavėja skenuojant prekę matė kita kainą?
Ne prielaida, o jų sistema taip veikia. Kitoje parduotuvėje skenuojant tą patį barkodą rodė nuolaidinę kainą 😒
O grąžino Jums pinigus, kai kreipėtės į juos?
Taip, bet tos parduotuvės, kurioje pirkau, vadovė kalbėjo labai nemaloniai, atžagariai... Viską neigė ir sakė, kad gali tik priimti atgal palaidinę grąžinimui, bet nieko nekompensuos. Net nustebau aptarnavimo lygiu, nes įprastai Lindexe viskas sklandu buvo. Bet be problemų sugrąžino skirtumą kitoje parduotuvėje 😄 sakė, negali pažeidinėti Lindex'o vidinės tvarkos, nenori gauti baudų, jei pasiskusčiau.
O kurioje čia Lindex parduotuvėj?
Aš tokiu atveju parašau raštiškai pretenziją, su įstatymų nuorodom ir t.t. 🤣 Tai visi išpindėjimai vadovių tą pačią akimirką baigiasi 🤣
Man nepasiseke su eurovaistine. Uzsisakiau vitaminus i namus, savaite praejo, jau gavau laiska automatini is evaistines- kaip jum patiko si preke? Tada supratau kad ko tais ilgai ji keliauja. Parasiau jiem laiska, atsiprase ir pasake kad dar neissiunte ir kurjeris tik pasieme ja. Sulaukiau- atsidarau- o vieno buteliuko apsuaginis tas popieriukas praplestas( nors ant virsaus buvo ta plastmasine plevele). Parasiau jiem kad noriu grazinti, be problemu prieme. Pasake kad per 14 d grazins pinigus. Praejo 14 d - pinigu nera. Parasiau vel jiem, tada vel atsiprase ir paklause mano saskaitos, Tai nesupratau kur jie zadejo pervesti jei net saskaitos atsiet nemate. Zodziu eina jau ketvierta savaite..
Man Drogas jau virš 2 savaičių pinigų negrąžina. Situacija- eilinį kartą neturėjo prekės, patys pakoregavo sąskaitą, parašė, kad pinigus grąžins per 5 d.d. parašiau pirmadienį laišką - nieko neatrašo. Matau, kad dėl kelių eurų reiks draskytis :D gal irgi nemato kur grąžinti :D
Nesmagu.. man jau pagaliau vakar grazino
O dėl Lindex ačiū, nežinojau.
Lidl pirkau 4 varškės sūreliu, o kasos aparatas kasininkei įmušė 88 vnt 😆. Ir ji to net nepastebėjo. Tai gerai, kad pamačiau ir liepiau pataisyti.
Daug sūrelių valgot🤣
🤣 nu jo nemažai. Ir svarbiausia kaaininkė mirksi akytėm ir nieko nepastebi 😁
Dėl to visada naudojuosi tik savitarnos kasomis, jei tik jos yra, taip galiu ramiai susižiūrėti, ar tinkamos kainos į kasą įsimuša 🙂
Man jos tokios nepatogios. Amžinai kas nors užstringa, o šalia kasininko nėra ir lauki velniai žino kiek.
Taip ten reikia nuolat tikrinti, ką įmuša... Pvz., ledų dėžutės kaina buvo 4 eurai, įmušė 5 eurus. Vietoj saliero gumbo įmušė pankolį. Ir t.t. Labai greit Lidle kasininkai skenuoja tas prekes, aš net nespėju ten sužiūrėti nieko tame super mažame ekranėlyje (dar kai regėjimas prastokas, tai ten be šansų ką įmatyti)...
Specialiai jie taip daro, dėl to ir pikta. Tipo pats kaltas, neapsižiūrėjai, tai ir mokėk. Man tai jau užknisa šitas apgaudinėjimas, paskutiniu metu per dažnai vis tokios situacijos kartojasi, piknaudžiaujama be jokių skrupulų, mulkinami žmonės ir tiek... Dar dažnai pagaunami už rankos, žino, kad neteisūs ir vis tiek ginčyjasi išpūtę akis... Pagalvoju, aš tai dar apsiginsiu, pakovosiu, bet kaip negražu prieš vyresnius žmones, senukus, kurie tikrai neapsižiūrės, ar žmones su spec. poreikiais, kur labai lengvos aukos gali tapti... gaila tiesiog ir apmaudu.
eina sau, niekada nesu žiūrėjus, ką muša. ačiū už pasidalintą istoriją, būsiu atidesnė. 😲
Taip labai greitai muša, vos spėji žiūrėti. Manau, kad daug žmonių taip apgauna.